PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK WARDAH DI SHOPEE
DOI:
https://doi.org/10.51544/jmm.v10i2.6739Keywords:
Online Customer Review, Online Customer Rating, Keputusan PembelianAbstract
Latar Belakang: Perkembangan e-commerce yang pesat mendorong konsumen semakin bergantung pada informasi digital sebelum melakukan pembelian, khususnya online customer review dan online customer rating. Kedua faktor tersebut menjadi sumber informasi penting bagi konsumen dalam menilai kualitas dan kredibilitas suatu produk. Produk kosmetik Wardah sebagai salah satu merek lokal terkemuka yang dipasarkan melalui platform Shopee menghadapi persaingan yang ketat, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian menjadi sangat penting.
Tujuan: untuk menganalisis pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk Wardah di Shopee pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Sari Mutiara Indonesia.
Metode: pendekatan kuantitatif dengan analisis statistik. Populasi penelitian terdiri dari 252 mahasiswa aktif Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sari Mutiara Indonesia. Penentuan sampel dilakukan melalui teknik purposive sampling dengan jumlah sampel dihitung menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh 72 responden yang memenuhi kriteria. Tahapan analisis data meliputi uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis, serta analisis koefisien determinasi (R²).
Hasil: bahwa online customer review dan online customer rating secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Wardah di Shopee.
Kesimpulan: bahwa semakin baik ulasan dan penilaian yang diberikan konsumen, maka semakin tinggi kecenderungan konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Implikasi penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas produk dan pelayanan serta mendorong konsumen untuk memberikan ulasan dan penilaian positif guna meningkatkan kepercayaan calon pembeli.
Downloads
References
Agustina, S. A., & Transistari, R. (2023). The Effect of Online Customer Reviews, Online Customer Ratings, and Influencers on Purchase Decisions. Telaah Bisnis, 24(1), 83-92.
Ginting, M., Sirait, R. T., Hulu, N., Haloho, E., & Halim, F. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus: Penjahit Agape Pasar Petisah Medan). Jurnal Mutiara Manajemen, 10(1), 84-92.
Ikhsan, F. M., Yacob, S., Suleman, D., & Sabrina, H. L. (2023). IMPACT OF ONLINE CUSTOMER REVIEWS AND RATINGS ON ELECTRONIC PRODUCT PURCHASES: A TOKOPEDIA PLATFORM SURVEY AMONG PRODUCTIVE AGE CONSUMERS IN JAMBI CITY. Journal Of Business Studies And Management Review, 7(1), 52-57.
Lisa, O., Silvia, Husna, S., Sabena, D., & Iskandar. (2026). The Effect Of Online Customer Reviews And Ratings On Consumer Purchase Decisions On Shopee E-Commerce. JIEM: Journal Informatic, Education And Management, 8(1), 160-169.
Rachmiani, Oktadinna, N. K., & Fauzan, T. R. (2024). The Impact of Online Reviews and Ratings on Consumer Purchasing Decisions on E-commerce Platforms. International Journal of Management Science and Information Technlogy, 4(2), 504-515.
Safitri, S. G., Harahap, N., Hutasuhut, J., & Sembiring, Z. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Pemasaran Online Terhadap Keputusan Konsumen Pada Percetakan CV. Anak Kampung Namorambe Deli Serdang. Jurnal Mutiara Manajemen, 10(1), 52-61.
Tambunan, E., Mery Lani Purba, T. S., & Hutagalung, M. (2925). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Premi Terhadap Kepuasan Peserta DI BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sibolga. Jurnal Mutiara Manajemen, 10(1), 9-18.
Anwar, A. (2024). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sarung Gajah Duduk di Kota Malang. MISTER: Journal Of Multidisciplinary Inquiry In Science Technoloy And Educational Research(1), 548-556.
Aryani, M. (2021). Analisis Digital Marketing Pada Hotel Kila Di Kabupaten Lombok Barat Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Visioner (VIS), 6(1), 22-31.
Astuti, M., & Matondang, N. (2020). Manajemen Pemasaran: UMKM Dan Digital Sosial Media. Yogyakarta: Depublish.
Ginting, M., Pasaribu, E. S., & Sirait, R. T. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Diskon Terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim Di Kota Medan. Jurnal Teknologi Kesehatan Dan Ilmu Sosial, 6(1), 32-40.
Halim, F., Kurniullah, A., Butar-Butar, M., Sudarso, A., Purba, B., Sisca, D., . . . Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Harefa, H. S., & Sari, S. N. (2024). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Keputusan Berkunjung Pemustaka Pada Perpustakaan Umum Kota Tasikmalaya. Maktabatuna: Jurnal Kajian Kepustakawanan, 6(2), 287-299.
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal Of Economics, Management And Banking), 7(2), 56-64.
Kotler, P., & Amstrong, G. (. (2018). Principles of Marketing 17th Ed. New Jersey: Perason Education.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2017). Principles Of Marketing 17th Edition. New York: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. (. (2016). Marketing Management 15th Ed. New Jersey: Pearson Education.
Lathifa, S., & Ali, H. (2013). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Diferensisasi Produk & Perilaku Konsumen: Produk, Harga, Promosi, Distribusi. Magister Manajemen UMB, 1, 1-18.
Maryanto, R. (2017). Pengantar Digital Marketing: Modul Pratikum Manajemen Pemasaran Berbasis IT Vol. 1. Jakarta: Sekolah Tinggi Terpadu Nurul Fikri.
Mulyansyah, G., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh Digital Marketing Berbasis Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Kuliner Di Kawasan G-Walk Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(1), 1097-1103.
Musfar, T. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran: Bauran Pemasaran Sebagai Materi Pokok Dalam Manajemen Pemasaran. Bandung: Media Sains Indonesia.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). ERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Prasitya, I. (2023). Pengaruh Variasi Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Erigo Store Melalui Media Instagram. Transformasi: Journal Of Economics And Business Management, 2(4), 150-1556.
Purwana, D., Rahmi, & Aditya, S. (2017). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (UMKM) Di Kelurahan Malaka Sari, Duren Sawit. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani (JPMM), 1(1), 1-17.
Sirait, R. T., & A. Mahendra, S. R. (2022). Manajemen Pemasaran Internasional. Surabaya: Global Aksara Pers.
Sirait, R. T., Ginting, M., & Suryani, W. (2024). Dynamic Pricing And Consumer Inertia: An Empirical Analysis. Journal Of Innovation in Business And Economics, 8(2), 1-10.
Sirait, R. T., Siregar, M., & Panggabean, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Handsanitizer Pada PT. Exzer Amsal Mandiri Medan. Jurnal Teknologi Kesehatan Dan Ilmu Sosial, 4(1), 259-271.
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan Strategi. Yogyakarta: Andi Offset.
Widya, A. I., Haloho, E., & Harefa, H. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda Mobilio Di PT. Istana Deli Kejayaan Medan. Seminar Nasional Manajemen dan Akuntansi (hal. 1-9). Medan: Universitas Katolik Santo Thomas Medan.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hilda Syaf'aini Harefa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
.png)
