PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
DOI:
https://doi.org/10.51544/jmm.v10i2.6737Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Latar Belakang: Persaingan usaha yang ketat menuntut perusahaan untuk adaptif dan strategis dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai dengan manfaat produk menjadi faktor utama dalam membentuk kepuasan serta persepsi nilai pelanggan.
Tujuan: Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan dan tingkat harga berperan dalam membentuk kepuasan pelanggan, baik jika ditinjau secara terpisah maupun secara simultan.
Metode: pendekatan kuantitatif untuk menganalisis hubungan antarvariabel. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Mosslife Coffee sebanyak 1.795 orang, dengan sampel 95 responden yang ditentukan melalui random sampling menggunakan rumus Slovin. Analisis data meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi.
Hasil: Temuan empiris dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, yang menegaskan peran penting kedua faktor tersebut dalam membentuk tingkat kepuasan pelanggan.
Kesimpulan: Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Oleh karena itu, peningkatan mutu pelayanan dan penetapan harga yang sesuai dengan nilai yang dirasakan pelanggan menjadi strategi penting dalam meningkatkan kepuasan serta penyusunan strategi pemasaran yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Downloads
References
Anwar, A. (2024). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sarung Gajah Duduk di Kota Malang. MISTER: Journal Of Multidisciplinary Inquiry In Science Technoloy And Educational Research(1), 548-556.
Aryani, M. (2021). Analisis Digital Marketing Pada Hotel Kila Di Kabupaten Lombok Barat Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Visioner (VIS), 6(1), 22-31.
Astuti, M., & Matondang, N. (2020). Manajemen Pemasaran: UMKM Dan Digital Sosial Media. Yogyakarta: Depublish.
Ginting, M., Pasaribu, E. S., & Sirait, R. T. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Diskon Terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim Di Kota Medan. Jurnal Teknologi Kesehatan Dan Ilmu Sosial, 6(1), 32-40.
Ginting, M., Sirait, R. T., Hulu, N., Haloho, E., & Halim, F. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus: Penjahit Agape Pasar Petisah Medan). Jurnal Mutiara Manajemen, 10(1), 84-92.
Halim, F., Kurniullah, A., Butar-Butar, M., Sudarso, A., Purba, B., Sisca, D., . . . Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Harefa, H. S., & Sari, S. N. (2024). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Keputusan Berkunjung Pemustaka Pada Perpustakaan Umum Kota Tasikmalaya. Maktabatuna: Jurnal Kajian Kepustakawanan, 6(2), 287-299.
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal Of Economics, Management And Banking), 7(2), 56-64.
Kotler, P., & Amstrong, G. (. (2018). Principles of Marketing 17th Ed. New Jersey: Perason Education.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2017). Principles Of Marketing 17th Edition. New York: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. (. (2016). Marketing Management 15th Ed. New Jersey: Pearson Education.
Lathifa, S., & Ali, H. (2013). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Diferensisasi Produk & Perilaku Konsumen: Produk, Harga, Promosi, Distribusi. Magister Manajemen UMB, 1, 1-18.
Maryanto, R. (2017). Pengantar Digital Marketing: Modul Pratikum Manajemen Pemasaran Berbasis IT Vol. 1. Jakarta: Sekolah Tinggi Terpadu Nurul Fikri.
Mulyansyah, G., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh Digital Marketing Berbasis Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Kuliner Di Kawasan G-Walk Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(1), 1097-1103.
Musfar, T. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran: Bauran Pemasaran Sebagai Materi Pokok Dalam Manajemen Pemasaran. Bandung: Media Sains Indonesia.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). ERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Prasitya, I. (2023). Pengaruh Variasi Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Erigo Store Melalui Media Instagram. Transformasi: Journal Of Economics And Business Management, 2(4), 150-1556.
Purwana, D., Rahmi, & Aditya, S. (2017). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (UMKM) Di Kelurahan Malaka Sari, Duren Sawit. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani (JPMM), 1(1), 1-17.
Safitri, S. G., Harahap, N., Hutasuhut, J., & Sembiring, Z. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Pemasaran Online Terhadap Keputusan Konsumen Pada Percetakan CV. Anak Kampung Namorambe Deli Serdang. Jurnal Mutiara Manajemen, 10(1), 52-61.
Sirait, R. T., & A. Mahendra, S. R. (2022). Manajemen Pemasaran Internasional. Surabaya: Global Aksara Pers.
Sirait, R. T., Ginting, M., & Suryani, W. (2024). Dynamic Pricing And Consumer Inertia: An Empirical Analysis. Journal Of Innovation in Business And Economics, 8(2), 1-10.
Sirait, R. T., Siregar, M., & Panggabean, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Handsanitizer Pada PT. Exzer Amsal Mandiri Medan. Jurnal Teknologi Kesehatan Dan Ilmu Sosial, 4(1), 259-271.
Tambunan, E., Mery Lani Purba, T. S., & Hutagalung, M. (2925). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Premi Terhadap Kepuasan Peserta DI BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sibolga. Jurnal Mutiara Manajemen, 10(1), 9-18.
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan Strategi. Yogyakarta: Andi Offset.
Widya, A. I., Haloho, E., & Harefa, H. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda Mobilio Di PT. Istana Deli Kejayaan Medan. Seminar Nasional Manajemen dan Akuntansi (hal. 1-9). Medan: Universitas Katolik Santo Thomas Medan.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hilda Syaf'aini Harefa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
.png)
