PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DI RESTORAN HAKATA IKKOUSHA MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.51544/jmm.v8i2.6295Keywords:
service quality, premiums, participant satisfactionAbstract
The purpose of this study is to ascertain how the perception of price and service quality affects patrons' desire to repurchase from Hakata Ikkousha Medan. Partially and concurrently, the impact of pricing perception and service quality on repurchase interest will be examined. This study used a quantitative method and was a survey. The patrons of the restaurant Hakata Ikkousha Medan made up the research population. The incidental sampling technique was used to choose the sample, which included 94 customers. The study's findings show that the repurchase interest variable (Y) is significantly positively impacted by the service quality variable (X1) and the price perception variable (X2) is considerably positively impacted by the repurchase interest variable.
Downloads
References
Abidin, Zainal, Syahmardi Yacob, and Edward. 2022. “Kualitas Layanan Mobile Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Memilih Layanan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Di Bpjs Kesehatan Kota Jambi Zainal.” Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 3 (5): 485–96. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i5.984.
Alma, Buchari. 2018. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Asir, Mutiara Islam, Kadunci, and Ni Made Widi. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Dan Harga Premi Asuransi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan.” Jurnal Administrasi Profesional 03 (1): 1–9.
Azmi, Faradila Permata, Nurbaiti, and Muhammad Ikhsan Harahap. 2023. “Pengaruh Pelayanan Dan Besaran Premi Terhadap Loyalitas Nasabah Asuransi Jiwa Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus : Pada PT Sun Life Financial Syariah Cabang Medan).” Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM) 3 (2): 5667–87.
BPJS Kesehatan. 2024. “Transformasi Mutu Layanan Mudah, Cepat Dan Setara.” 2024.
ahyani, Alfina, Rohma Septiawati, and Meliana Puspitasari. 2023. “Pengaruh Pendapatan Premi Dan Hasil Investasi Terhadap Laba Pada Perusahaan Asuransi Jiwa Syariah.” Jurnal Riset Akuntansi Aksioma 22 (2): 127–41. https://doi.org/10.29303/aksioma.v22i2.216.
Devi, Putri Oktaviani, and Ramayani Yusuf. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Massa Coffee Shop Bandung.” Ekonomis: Journal of Economics and Business 6 (1): 228–32. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i1.496.
Faizah, Siti Nur, and Jihad Lukis Panjawa. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Bpjs Kesehatan Kc Magelang.” Jurnal Ekonomi Pembangunan 9 (3): 145–53. https://doi.org/10.23960/jep.v9i3.128.
Ghozali. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hidayat, Resti Siti Cahyati, and Maya Setiawardani. 2018. “Service Quality Dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi 3 (2): 13–23. https://doi.org/10.35697/jrbi.v3i2.930.
Idahwati, and Ernita Siagian. 2019. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Café Rilek’s Medan.” Jurnal Teknologi, Kesehatan Dan Ilmu Sosial 1 (1): 208–13.
Idahwati, and Marupa Siregar. 2021. “Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Reihan Property Medan.” Jurnal Teknologi, Kesehatan Dan Ilmu Sosial 3 (2): 384–90.
Indrasari, Meithiana. 2019. “Pemasaran Dan Kepuasan Peserta.” In , 1–106.
Surabaya: Unitomo Press.
Kesehatan, BPJS. 2023. “Profil BPJS Kesehatan.” 2023. https://www.bpjs- kesehatan.go.id. Diakses 23 Mei 2023.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2019. Manajemen Pemasaran. Jakarta. Krisdianti, and Dika Lambang. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Restoran Pizza Hut Malang Town Square.” Universitas Brawijaya.
Lasut, Richard F., Silvya L. Mandey, and Arrazi Hasan Jan. 2021. “Analisis
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Besaran Premi Terhadap Tingkat Kolektibilitas Dan Kepuasan Peserta Sebagai Variabel Intervening Pada BPJS Kesehatan Cabang Manado.” Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal 07 (02): 633– 45.
Maghfiroh, Lisa Novianni, and Hilda Syaf’aini Harefa. 2019. “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pemustaka Di Upt Perpustakaan Universitas Stikubank (Unisbank) Semarang.” Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi 3 (1): 50–64.
Markonah, Markonah. 2021. “Analysis Relates to The Role of Premium Income, Claim Expenses, Investment Result and Risk Based Capital (RBC) Against the General Insurance Companies’ Profits Income (Case Study on General Insurance Which Registered in The Indonesia Stock Exchange.” Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting 2 (2): 135–49. https://doi.org/10.38035/dijefa.v2i2.856.
Mulyawan, Setia. 2019. Manajemen Resiko. Bandung: CV Pustaka Setia.
Rendy. 2019. Pengertian Premi Asuransi Dengan Fungsi Dan Jenis Komponennya. Jakarta. Diakses dari https://www.prosesbayar.com. Pada tanggal 14 Juli 2021 Rosyidi, M. Imron, I Wayan Sudarta, and Eko Susilo. 2020. Manajemen Mutu
Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Gosyen Publishing.
S, Buenita, Perry Boy Chandra Siahaan, and Nina Safitri. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.” Jurnal Kesmas Asclepius 5 (2): 196–208. https://doi.org/10.31539/jka.v5i2.7972.
Simanihuruk, Peran, Zilfana, Antonius Prahendratno, Darwis Tamba, Roslinda Sagala, Roby Ahada, Mery Lani Br Purba, Deddy Rakhmad Hidayat, and Sitti Hartini Rachman. 2023. Memahami Perilaku Konsumen : Strategi Pemasaran Yang Efektif Pada Era Digital. Edited by Efitra, Sepriano, and Andra Juansa. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Sugiyono, and Puji Lestari. 2021. Metode Penelitian Komunikasi (Kuantitatif, Kualitatif, Analisis Teks, Cara Menulis Artikel Untuk Jurnal Nasional Dan Internasional). Edited by Sunarto. Alfabeta Bandung. Bandung: Alfabeta CV. https://doi.org/10.14710/jdep.1.3.35-45.
Suma, Muhammad Amin, and lim Qo’immudin Amin. 2020. Asuransi Syariah Di Indonesia : Telaah Teologis, Historis, Sosiologis, Yurudus, Dan Futurologis. Jakarta.
Tambunan, Elisabet, and Marupa Siregar. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Pada PT. Pas Transport Medan.” Jurnal Teknologi, Kesehatan Dan Ilmu Sosial 4 (2): 430–37.
Tambunan, Formaida, Mery Lani Br Purba, and Elisabet Tambunan. 2023. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Bus CV. Makmur.” Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) 6 (2): 870–76. https://doi.org/10.34007/jehss.v6i2.1956.
Tjiptono, Fandy. 2019. Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan Dan Penelitian.
Edited by Anastasia Diana. Yogyakarta: Andi Offset.
Undang-Undang. 2004. “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional.”
———. 2011. “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.”
Yandi, Andri. 2019. “Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Kualitas PelayananYang Di Mediasi Oleh Kepercayaan (Survey Pada BRI Kcp Unit Kuamang Kuning Kabupaten Bungo).” J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) 4 (1): 156–62. https://doi.org/10.33087/jmas.v4i1.83.
Yuarsa, Tri Agus, Sari Nurulita, and Nafiah Ariyani. 2022. “Strategi Komunikasi Pemasaran Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Pemerintah UNtuk Masyarakat Umum.” Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi 6 (2): 344–58.
Zain, Sitti Fatimah, and Andi Surahman Batara. 2021. “Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepatuhan Membayar Iuran BPJS Mandiri Pada Pasien Di RSUD Kabupaten Mamuju.” Window of Public Health Journal 2 (4): 689–98. https://doi.org/10.33096/woph.v2i4.221.
Purba, K., & Sudibjo, K. (2020). The Effects Analysis of Transformational Leadership, Work Motivation and Compensation on Employee Performance in PT. Sago Nauli. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences, 3(3), 1606–1617. https://doi.org/10.33258/birci.v3i3.1091
Sipayung, A., & Purba, K. (2021). the Effect of Motivation, Workload, and Work Environment on Employee Performance Through Job Satisfaction As the Intervening Variable At the Environmental Services Office of Deli Serdang Regency. South East Asia Journal of Contemporary Business, Economics and Law, 24(6), 120–129.
Tambunan, E., Purba, L., Pasaribu, E. S., Manajemen, P., Ekonomi, F., & Sosial, I. (2023). Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Pada LPK di Kabupaten Langkat. Journal Abdimas Mutiara, 5(1), 85–89. http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JAM
Tambunan, E., Siregar, M., & Pasaribu, E. S. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Dan Harga Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Pada PT. Alam Jaya Medan Elisabet Universitas Sari Mutiara Indonesia. Jurnal Teknologi, Kesehatan Dan Ilmu Sosial, 5(1), 103–114.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Abu Sofian, Imelda Santi Sarumaha, Kuras Purba
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
.png)
