Telaumbanua, A. F., M. S. Waoma, and N. D. Tafonao. “PENGARUH FAKTOR TANGIBLES DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KOTA MEDAN (STUDI KASUS: DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA MEDAN)”. JURNAL TEKNOLOGI KESEHATAN DAN ILMU SOSIAL (TEKESNOS), vol. 3, no. 1, May 2021, pp. 485-9, https://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/tekesnos/article/view/5430.