Nurhawati Simamora, Setiamenda Ginting, Rachel Mia L. Lumbantoruan, Sinilia Bohalima, and Desti Murni Telaumbanua. “Komunikasi Antar Pribadi Dalam Mempertahankan Kepuasan Pelanggan”. JURNAL TEKNOLOGI KESEHATAN DAN ILMU SOSIAL (TEKESNOS), vol. 5, no. 1, May 2023, pp. 236-43, https://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/tekesnos/article/view/4892.