Siagian, E., and M. Siregar. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KENYAMANAN PELANGGAN PADA KANTOR SAMSAT KOTA MEDAN”. JURNAL TEKNOLOGI KESEHATAN DAN ILMU SOSIAL (TEKESNOS), vol. 2, no. 1, May 2020, pp. 239-44, https://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/tekesnos/article/view/4443.