A. F. Telaumbanua, M. S. Waoma, and N. D. Tafonao, “PENGARUH FAKTOR TANGIBLES DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KOTA MEDAN (STUDI KASUS: DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA MEDAN)”, tekesnos, vol. 3, no. 1, pp. 485–495, May 2021.