E. Haloho, I. Idahwati, and H. S. Harefa, “PENGARUH FAKTOR RESPONSIVENESS DAN TANGIBLES TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA”, tekesnos, vol. 3, no. 1, pp. 74–88, Aug. 2021.