Telaumbanua, Arles Febriman, Markus Setia Waoma, and Nirmala Dinalias Tafonao. 2021. “PENGARUH FAKTOR TANGIBLES DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KOTA MEDAN (STUDI KASUS: DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA MEDAN)”. JURNAL TEKNOLOGI KESEHATAN DAN ILMU SOSIAL (TEKESNOS) 3 (1):485-95. https://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/tekesnos/article/view/5430.