Telaumbanua, A. F.; Waoma, M. S.; Tafonao, N. D. PENGARUH FAKTOR TANGIBLES DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KOTA MEDAN (STUDI KASUS: DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA MEDAN). tekesnos 2021, 3, 485-495.