Telaumbanua, A.F., Waoma, M.S. and Tafonao, N.D. 2021. PENGARUH FAKTOR TANGIBLES DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KOTA MEDAN (STUDI KASUS: DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA MEDAN). JURNAL TEKNOLOGI KESEHATAN DAN ILMU SOSIAL (TEKESNOS). 3, 1 (May 2021), 485–495.