LITERATURE REVIEW: IMPLEMENTASI LAYANAN REFERENSI VIRTUAL PADA BERBAGAI JENIS PERPUSTAKAAN DI INDONESIA ERA 4.0

Muhammad Rasyid Ridlo; Nabila Raihana Nst; Alya Rahmayani Hutagalung

doi:10.51544/jnli.v1i2.6684

Authors

Muhammad Rasyid Ridlo Universitas Sumatera Utara
Nabila Raihana Nst Universitas Sumatera Utara
Alya Rahmayani Hutagalung Universitas Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.51544/jnli.v1i2.6684

Keywords:

layanan referensi virtual, perpustakaan, inovasi layanan perpustakaan, era 4.0

Abstract

Masuknya era 4.0 sejak 2011 membuat perpustakaan beralih ke bentuk layanan referensi berbasis virtual untuk menyesuaikan kebutuhan pengguna di era digital. Berbagai perpustakaan mulai menerapkan layanan referensi virtual seperti e-mail, dan sosial media sebagai perantara dalam memberikan bantuan referensi dengan cepat serta dapat di akses kapan dan dimana saja. Untuk mengetahui jenis-jenis layanan referensi virtual di berbagai jenis perpustakaan pada era 4.0. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelusuran literatur melalui mesin pencari khusus literatur ilmiah yaitu Google Schoolar, artikel yang di pilih bersifat open access. Penelitian ini berdasarkan pengkajian lima artikel penelitian yang dipublikasikan antara tahun 2018 hingga 2025. Dari lima artikel yang dikaji, e-mail menjadi media layanan referensi virtual yang paling dominan. Perpustakaan juga memakai saluran lain seperti live chat, media sosial, pesan instan, web form, dan video conferencing, dengan variasi yang berbeda menurut jenis perpustakaannya. Layanan referensi virtual di Indonesia semakin beragam, namun e-mail tetap paling banyak digunakan. Perbedaan antar perpustakaan menunjukkan perlunya standarisasi dan peningkatan mutu layanan di era 4.0 menuju era 5.0.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adilla, N., Zuhri, R. A., & Elvina, S. (2023). Implementasi Penggunaan Media Sosial instragram Dalam Perpustakaan Perguruan Tinggi. Sci-Tech Journal, 2(2), 217–232. https://doi.org/10.56709/stj.v2i2.82

Alasi, T. S. (2019). Penerapan Algoritma Algoritma Boyer Moore untuk Penyaringan Pesan dan Algoritma Hill Cipher dalam Keamanan Pesan Teks Berbasis Web Chat. KAKIFIKOM Kumpul. Artik. Karya Ilm. Fak. Ilmu Komput, 1(2), 73-79. https://doi.org/10.54367/kakifikom.v1i2.641

Alviando, L., Bhawiyuga, A., & Kartikasari, D. P. (2023). Penerapan Websocket pada Sistem Live Chat berbasis Web (Studi Kasus Website Kwikku. com). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 7(2), 854-862. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/12333

Amri, C., & Kurniawan, K. (2025). Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Informasi di Era Digital. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(11), 12746-12752. https://doi.org/10.54371/jiip.v8i11.9918

Andini, R., & Irawati, I. (2023). Lib Talk Perpustakaan Nasional Republik Indonesia Sebagai Perluasan Jangkauan Layanan Referensi Melalui Teknologi. Pustakaloka, 15(2), 263-280. https://doi.org/10.21154/pustakaloka.v15i2.7064.

Bagusni, H. (2018). Persepsi Pustakawan Terhadap Perannya Pada Layanan Referensi: Studi Kasus Di Perpustakaan Hukum Daniel S. Lev. Bibliotech: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 3(2). https://doi.org/10.33476/bibliotech.v3i2.393

Cahyani, I. R., Harumiaty, N., & Marina, D. (2025). Penerimaan Pemustaka Terhadap Layanan Referensi Berbasis AI: Studi Tentang Persepsi Dan Sikap. Jurnal Kepustakawanan Indonesia, 1(2), 98-115. https://jurnal.fkp2tn.org/index.php/jki/article/view/15

Devi, K. S., & Irawati, I. (2020). Tren Layanan Referensi Virtual Studi Kualitatif Pada 12 Website Perpustakaan di Pulau Jawa. Tik Ilmeu: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 4(2), 143-158. https://doi.org/10.29240/tik.v4i2.1778.

Fadhilah, M., Sutrisna, S., Muslimah, S. N., & Ihsan, M. T. (2021). An Exploring Methods In Online Learning: Synchronous And Asynchronous. ETDC: Indonesian Journal of Research and Educational Review, 1(1), 74-81. https://doi.org/10.51574/ijrer.v1i1.55

Fardi, C. F. P., Anwar, R. K., Amar, S. C. D., & Rukmana, E. N. (2024). Perkembangan Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi. ABDI PUSTAKA: Jurnal Perpustakaan dan Kearsipan, 4(2), 60-72. https://doi.org/10.24821/jap.v4i2.9610

Febriyanti, F., Kanada, R., Suryana, I., Apriliani, S., Rahmadania, I., Saputri, T. A., & Wahyuningsih, N. I. D. (2024). Perpustakaan sebagai Pusat Sumber Belajar di Era Digital. Jurnal Basicedu, 8(3), 2331-2339. https://doi.org/10.31004/basicedu.v8i3.7784

Hasanah, U., Handoyo, A. H., Ruliana, P., & Irwansyah, I. (2018). Efektivitas E-mail Sebagai Media Komunikasi Internal Terhadap Kepuasan Komunikasi Karyawan. Inter Komunika, 3(2), 153-167. http://dx.doi.org/10.33376/ik.v3i2.233

Hermanto, A., Utama, A. N., Muflihah, Y., Januantoro, A., & Kusnanto, G. (2024). Pemanfaatan Metode Sinkron-Asinkron Komunikasi Data Dengan Flutter Sebagai Solusi Layanan Aplikasi Untuk Daerah Dengan Keterbatasan Sinyal Internet. JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), 12(3), 405-412. https://doi.org/10.26418/justin.v12i3.75164

Ilmi, B. (2022). Ask Librarian: Penerapan Teknologi Informasi Perpustakaan pada Layanan Referensi di Perpustakaan Umum Asia. Jurnal Pustaka Ilmiah, 8(1), 20-29. https://doi.org/10.20961/jpi.v8i1.61792

Irawan, Windra (2015) "User Acceptance dan Media Richness pada Video Conference dalam Kehadiran Bersama secara Sosial (Social Co-presence)," Jurnal Komunikasi Indonesia, 4(1), 15-26. https://scholarhub.ui.ac.id/jkmi/vol4/iss1/2

Irawati, I. (2020). Praktik Signifikasi Atas Transformasi Pelayanan Referensi di Perpustakaan Universitas Indonesia. Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan, 8(2), 205-218. https://doi.org/10.24198/jkip.v8i2.26723

Liesnaningsih, Taufiq, R., & Deril, D. (2020). Perancangan dan implementasi jaringan Voice over Internet Protocol (VoIP) pada PT. National Label. Jurnal Teknik, 9(1), 31-35. http://dx.doi.org/10.31000/jt.v9i1.2496

Mardiyanto, V., & Syafrizal, R. (2021). Pelayanan Referensi Era Milenial di Perpustakaan Perguruan Tinggi: Perspektif Perubahan Sosial Pengguna Perpustakaan. Jurnal Pustaka Ilmiah, 7(1), 1-10. https://dx.doi.org/10.20961/jpi.v7i1.50635

Muharam, R. S. (2019). Inovasi Pelayanan Publik Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 Di Kota Bandung. Decision: Jurnal Administrasi Publik, 1(01), 39-47. https://doi.org/10.23969/decision.v1i01.1401

Ningsih, E. P. (2024). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Perpustakaan Kota Jambi. Bibliogia, 1(1), 1-6. https://doi.org/10.62872/49gv4h89

Oktavia, A. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Untuk Meningkatkan Layanan Referensi di Perpustakaan Perguruan Tinggi. Shaut Al-Maktabah: Jurnal Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi, 11(2), 111-123. https://doi.org/10.37108/shaut.v11i2.223

Parangu, R. N. A., Yunita, I., & Parangu, K. A. (2023). Virtual Reference Service:‘Ask Librarian’question And Answer (Q&A) Services With Real-Time Systems. Jurnal El-Pustaka, 4(1), 36-46. https://doi.org/10.24042/el-pustaka.v4i1.16489

Prasetyo, B. B., & Irawati, I. (2021). Layanan Referensi Email Di Itl Trisakti Saat Pandemi Covid-19. Bibliotech: Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 4(2). https://doi.org/10.33476/bibliotech.v4i2.1293

Putri, R. H. R., Sukaesih, S., Rukmana, E. N., & CMS, S. (2020). Narrative Literature Review Pelayanan Perpustakaan Digital Kacapuri Provinsi Kepulauan Riau Saat Covid-19. Bibliotech: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 5(2). https://doi.org/10.33476/bibliotech.v5i2.1622

Qomariyah, A. N., & Kusuma, R. C. D. (2015). Analisis Transaksi E-mail dalam Layanan Referensi Virtual : Analysis of E-mail Transactions in Virtual Reference Services. Record and Library journal, 1(2), 105-119. https://doi.org/10.20473/rlj.V1-I2.2015.105-119

Radhian, F. R., Christyono, Y., & Sukiswo, S. (2014). Implementasi Layanan Instant Messaging Berbasis IP Multimedia Subsystem Menggunakan Virtual Server. Transmisi: Jurnal Ilmiah Teknik Elektro, 16(1), 7-12. https://doi.org/10.12777/transmisi.16.1.7-12

Rahmi, L. (2020). Pemanfaatan Layanan Referensi di UPT Perpustakaan IAIN Batusangkar. Alfuad Journal, 4(2), 62-75. https://doi.org/10.31958/jsk.v4i2.2445

Ramadhan, M. R., & Irawati, I. (2020). Layanan referensi virtual Digital Library Center Metro TV Selama Work From Home. Bibliotech: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 5(1), 9-26. https://doi.org/10.33476/bibliotech.v5i1.1291

Risparyanto, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Perpustakaan dan Aktivitas Kegiatan Pustakawan terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan di Era 4.0. UNILIB: Jurnal Perpustakaan.https://doi.org/10.20885/unilib.Vol13.iss2.art4

Saputra, A., Wulandari, A. A., Riyantika, G., & Salsabila, S. (2024). Transformasi Layanan Referensi: Implementasi Virtual Dalam Perpustakaan Perguruan Tinggi. Maktabatuna: Jurnal Kajian Kepustakawanan, 6(2), 241-256. https://doi.org/10.15548/mj.v6i2.9965.

Setyawan, E. (2012). Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Referensi Melalui E-Mail di Perpustakaan Universitas Surabaya. Jurnal Perpustakaan Pertanian, 21(1), 1-9. http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/5352

Shaura, R. K., Salim, T. A., & Kurniawan, H. (2020). Layanan Referensi Virtual Perpustakaan Universitas Leiden melalui Perpustakaan KITLV-Jakarta. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 16(2), 253-266. https://doi.org/10.22146/bip.v16i2.70

Suharso, P., Arifiyana, I. P., & Wasdiana, M. D. (2020). Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi Dalam Menghadapi Pandemi Covid-19. Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, dan Informasi, 4(2), 271-286. 10.14710/anuva.4.2.271-286

Susilowati, S. (2021). Layanan Referensi Virtual Sebagai Strategi Pelayanan di Masa Pandemi Covid-19. Abdi Pustaka: Jurnal Perpustakaan dan Kearsipan, 1(2), 60-66. https://doi.org/10.24821/jap.v1i2.6009

Widiarsa. (2019). Kajian Pustaka (Literature Review) Sebagai Layanan Intim Pustakawan Berdasarkan Kepakaran Dan Minat Pemustaka. Media Informasi, 28(1), 111-124. https://doi.org/10.22146/mi.v28i1.3940