PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PREMI TERHADAP KEPUASAN PESERTA DI BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG SIBOLGA
Keywords:
service quality, premiums, participant satisfactionAbstract
This research aims to ascertain how participant satisfaction at the BPJS (Social Security Administration) Health Office, Sibolga Branch, is impacted by service quality and premiums. Partially and concurrently, the impacts of premiums and service quality on participant satisfaction are examined. Quantitative research is the research methodology employed. Through a survey method, questionnaires were given directly to BPJS Health participants at the Sibolga Branch in order to collect data. 99 BPJS Health employees from the Sibolga Branch make up the study's sample. The analysis methods employed include validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing. The results of the study indicate that: (1) the service quality variable has a positive and significant effect on participant satisfaction, with a value of 9.113; (2) the premium variable has a positive and significant effect on participant satisfaction, with a value of 3.629; (3) the service quality and premium variables simultaneously have a positive and significant effect, with a value of 68.931; (4) based on the coefficient of determination (R²), the value is 0.590 or 59%, while the remaining 41% is influenced by other variables not examined in this study, such as location, promotion, and others.
Downloads
References
Abidin, Zainal, Syahmardi Yacob, and Edward. 2022. “Kualitas Layanan Mobile Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Memilih Layanan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Di Bpjs Kesehatan Kota Jambi Zainal.” Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 3 (5): 485–96. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i5.984.
Alma, Buchari. 2018. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Asir, Mutiara Islam, Kadunci, and Ni Made Widi. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Dan Harga Premi Asuransi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan.” Jurnal Administrasi Profesional 03 (1): 1–9.
Azmi, Faradila Permata, Nurbaiti, and Muhammad Ikhsan Harahap. 2023. “Pengaruh Pelayanan Dan Besaran Premi Terhadap Loyalitas Nasabah Asuransi Jiwa Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus : Pada PT Sun Life Financial Syariah Cabang Medan).” Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM) 3 (2): 5667–87.
BPJS Kesehatan. 2024. “Transformasi Mutu Layanan Mudah, Cepat Dan Setara.” 2024.
ahyani, Alfina, Rohma Septiawati, and Meliana Puspitasari. 2023. “Pengaruh Pendapatan Premi Dan Hasil Investasi Terhadap Laba Pada Perusahaan Asuransi Jiwa Syariah.” Jurnal Riset Akuntansi Aksioma 22 (2): 127–41. https://doi.org/10.29303/aksioma.v22i2.216.
Devi, Putri Oktaviani, and Ramayani Yusuf. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Massa Coffee Shop Bandung.” Ekonomis: Journal of Economics and Business 6 (1): 228–32. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i1.496.
Faizah, Siti Nur, and Jihad Lukis Panjawa. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Bpjs Kesehatan Kc Magelang.” Jurnal Ekonomi Pembangunan 9 (3): 145–53. https://doi.org/10.23960/jep.v9i3.128.
Ghozali. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hidayat, Resti Siti Cahyati, and Maya Setiawardani. 2018. “Service Quality Dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi 3 (2): 13–23. https://doi.org/10.35697/jrbi.v3i2.930.
Idahwati, and Ernita Siagian. 2019. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Café Rilek’s Medan.” Jurnal Teknologi, Kesehatan Dan Ilmu Sosial 1 (1): 208–13.
Idahwati, and Marupa Siregar. 2021. “Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Reihan Property Medan.” Jurnal Teknologi, Kesehatan Dan Ilmu Sosial 3 (2): 384–90.
Indrasari, Meithiana. 2019. “Pemasaran Dan Kepuasan Peserta.” In , 1–106. Surabaya: Unitomo Press.
Kesehatan, BPJS. 2023. “Profil BPJS Kesehatan.” 2023. https://www.bpjs-kesehatan.go.id. Diakses 23 Mei 2023.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2019. Manajemen Pemasaran. Jakarta.
Krisdianti, and Dika Lambang. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Pizza Hut Malang Town Square.” Universitas Brawijaya.
Lasut, Richard F., Silvya L. Mandey, and Arrazi Hasan Jan. 2021. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Besaran Premi Terhadap Tingkat Kolektibilitas Dan Kepuasan Peserta Sebagai Variabel Intervening Pada BPJS Kesehatan Cabang Manado.” Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal 07 (02): 633–45.
Maghfiroh, Lisa Novianni, and Hilda Syaf’aini Harefa. 2019. “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pemustaka Di Upt Perpustakaan Universitas Stikubank (Unisbank) Semarang.” Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi 3 (1): 50–64.
Markonah, Markonah. 2021. “Analysis Relates to The Role of Premium Income, Claim Expenses, Investment Result and Risk Based Capital (RBC) Against the General Insurance Companies’ Profits Income (Case Study on General Insurance Which Registered in The Indonesia Stock Exchange.” Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting 2 (2): 135–49. https://doi.org/10.38035/dijefa.v2i2.856.
Mulyawan, Setia. 2019. Manajemen Resiko. Bandung: CV Pustaka Setia.
Rendy. 2019. Pengertian Premi Asuransi Dengan Fungsi Dan Jenis Komponennya. Jakarta. Diakses dari https://www.prosesbayar.com. Pada tanggal 14 Juli 2021
Rosyidi, M. Imron, I Wayan Sudarta, and Eko Susilo. 2020. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Gosyen Publishing.
S, Buenita, Perry Boy Chandra Siahaan, and Nina Safitri. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.” Jurnal Kesmas Asclepius 5 (2): 196–208. https://doi.org/10.31539/jka.v5i2.7972.
Simanihuruk, Peran, Zilfana, Antonius Prahendratno, Darwis Tamba, Roslinda Sagala, Roby Ahada, Mery Lani Br Purba, Deddy Rakhmad Hidayat, and Sitti Hartini Rachman. 2023. Memahami Perilaku Konsumen : Strategi Pemasaran Yang Efektif Pada Era Digital. Edited by Efitra, Sepriano, and Andra Juansa. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Sugiyono, and Puji Lestari. 2021. Metode Penelitian Komunikasi (Kuantitatif, Kualitatif, Analisis Teks, Cara Menulis Artikel Untuk Jurnal Nasional Dan Internasional). Edited by Sunarto. Alfabeta Bandung. Bandung: Alfabeta CV. https://doi.org/10.14710/jdep.1.3.35-45.
Suma, Muhammad Amin, and lim Qo’immudin Amin. 2020. Asuransi Syariah Di Indonesia : Telaah Teologis, Historis, Sosiologis, Yurudus, Dan Futurologis. Jakarta.
Tambunan, Elisabet, and Marupa Siregar. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Pada PT. Pas Transport Medan.” Jurnal Teknologi, Kesehatan Dan Ilmu Sosial 4 (2): 430–37.
Tambunan, Formaida, Mery Lani Br Purba, and Elisabet Tambunan. 2023. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Bus CV. Makmur.” Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) 6 (2): 870–76. https://doi.org/10.34007/jehss.v6i2.1956.
Tjiptono, Fandy. 2019. Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan Dan Penelitian. Edited by Anastasia Diana. Yogyakarta: Andi Offset.
Undang-Undang. 2004. “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional.”
———. 2011. “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.”
Yandi, Andri. 2019. “Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Kualitas Pelayanan Yang Di Mediasi Oleh Kepercayaan (Survey Pada BRI Kcp Unit Kuamang Kuning Kabupaten Bungo).” J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) 4 (1): 156–62. https://doi.org/10.33087/jmas.v4i1.83.
Yuarsa, Tri Agus, Sari Nurulita, and Nafiah Ariyani. 2022. “Strategi Komunikasi Pemasaran Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Pemerintah UNtuk Masyarakat Umum.” Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi 6 (2): 344–58.
Zain, Sitti Fatimah, and Andi Surahman Batara. 2021. “Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepatuhan Membayar Iuran BPJS Mandiri Pada Pasien Di RSUD Kabupaten Mamuju.” Window of Public Health Journal 2 (4): 689–98. https://doi.org/10.33096/woph.v2i4.221.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Elisabet Tambunan, Mery Lani Purba, Tohonan Silalahi, Maria Hutagalung
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
.png)
