The Role of Instagram Social Media as a Marketing Communication Strategy in the Era of Digital Transformation of the Banking Industry
Main Article Content
Abstract
Especially in the financial sector, social media plays an important role in managing marketing communications strategies in this era of digitalization. This study aims to analyze how the role of the use of Instagram social media on marketing communication strategies that can be applied by the banking industry. This study employs a comprehensive approach, utilizing literature analysis and the Systematic Literature Review (SLR) methodology. A total of 128 Scopus articles were meticulously identified through the Publish or Perish platform, supplemented by the utilization of Mendeley and Vosviewer applications. Subsequently, these articles were refined to 96 journal articles deemed pertinent for in-depth descriptive analysis. The results illuminate the potential for banks to capitalize on various social media functionalities, including photo uploads, fostering account popularity, and employing targeted advertising, as viable strategies to attain their marketing objectives. With the right approach, banks can increase consumer engagement, increasingly global market reach and Brand image is stronger through social media. The implications of this research include practical guidance for banking practitioners in designing successful marketing communication strategies in this digital age, as well as contributions to the development of knowledge in the field of marketing and social media. Thus, this research provides valuable insights for the banking industry and leads to more research that will help understand how social media plays a role in banking marketing.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
Afifah, Novita Nur, Arianto, and Rahman Saeni. “Influencer Sebagai Media Promosi Pariwisata Sulawesi Selatan (Studi Kasus Pada Akun Instagram @visitsulsel. Id).” KAREBA: Jurnal Ilmu … 12, no. 1 (2023): 42–61.
Ardhansyah, and Dwi. Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. First. Surabaya: CV. Jakad Media, 2020.
Arianto. Komunikasi Pemasaran : Konsep Dan Aplikasi Di Era Digital. Surabaya: Airlangga University Press, 2021.
Bahtiar. “Teknologi Komunikasi Dan Informasi.” Al-Hikmah Media Dakwah, Komunikasi, Sosial Dan Kebudayaan 9, no. 1 (2019): 1–11. https://doi.org/10.32505/hikmah.v9i1.1722.
Br Sibuea, Anggun Melati Estelita, and Lidia Kando. “Analisis Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Dalam Mempertahankan Tingkat Loyalitas Pelanggan Pada Toko Marmel Florist Medan.” Jurnal Global Manajemen 10, no. 1 (2021): 76. https://doi.org/10.46930/global.v10i1.1779.
Fahlevi, Muhammad Riza, Bachrudin Ali Achmad, and Emy Rahmawati. “Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Media Sosial Terhadap Perilaku Konsumen Cafe Malam.” Jurnal Bisnis Dan Pembangunan 10, no. 2 (2021): 11. https://doi.org/10.20527/jbp.v10i2.10991.
Febriani, Nufian S. Teori Dan Praktis Riset Komunikasi Pemasaran. Malang: Universitas Brawijaya Press, 2019.
Filho, Walter Leal, Desalegn Yayeh Ayal, Tony Wall, Chris Shiel, Arminda Paco, Paul Pace, Mark Mifsud, et al. “An Assessment of Attitudes and Perceptions of International University Students on Climate Change.” Climate Risk Management 39 (2023). https://doi.org/10.1016/j.crm.2023.100486.
Fitriani, Yayuk. “Efektivitas Promosi Media Sosial Bank Syariah Indonesi Menggunakan Model Aisas.” Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, 2023.
Haryanto, Rudy, and Anita Rahmi. “Strategi Promosi Melalui Media Sosial Instagram Guna Menarik Generasi Milenial Untuk Memilih Produk Tabungan Pada PT Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Selatan Cabang Paringin.” Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis 7, no. 2 (2019): 213. https://doi.org/10.35314/inovbiz.v7i2.1109.
Irwansyah, and Niken Febrina Ernungtyas. “Age-Friendly Environment: A Systematic Literature Review.” In E3S Web of Conferences, Vol. 452, 2023. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202345207009.
Julianto, Elita Tanujaya. “Pengaruh Strategi Pemasaran Media Sosial (Instagram) Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Lokal Compass Dengan Minat Beli Sebagai Mediasi.” Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen 1, no. 4 (2022): 16–29. https://doi.org/10.58192/ebismen.v1i4.146.
Kartika, Nining, and Siska Yuningsih. “Pengaruh Kualitas Informasi Dalam Media Instagram @nusatalent Terhadap Citra Nusa Talent.” In Seminar Nasional Penelitian LPPM UMJ, 1–7, 2021.
Keller, Kotler &. Marketing Management. Boston: Pearson Education, 2016. https://books.google.co.uk/books?id=ffYQP65ZppgC.
Kemenristek. “Industri Konten Digital Dalam Perspektif Society 5.0 Digital Content Industry in Society 5.0 Perspective Shiddiq Sugiono.” Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komunikasi 22, no. 2 (2020): 175–91. http://dx.doi.org/10.33164/iptekkom.22.2.2020.175-191.
Kumar, Vikas, and Pooja Nanda. “Social Media in Higher Education: A Framework for Continuous Engagement.” International Journal of Information and Communication Technology Education 15, no. 1 (2019): 109–20. https://doi.org/10.4018/IJICTE.2019010108.
Muslim, Edi Rahmat Taufik, and Lutfi. “Mempertahankan Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Dan Kepercayaan Nasabah (Studi Empirik Nasabah Tabungan Produk Tamasa BPR Serang).” Sains: Jurnal Manajemen Dan Bisnis 12, no. 2 (2020): 232–57.
Narullah, Rulli. Media Sosial; Persfektif Komunikasi, Budaya, Dan Sosioteknologi. Bandung : Simbiosa Rekatama Media, 2019.
Nisa, Laila Khairun, Suharto, and Marhafian Sigalingging. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Lookme.Coo Bandar Lampung.” In Seminar Nasional Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 198–205, 2022.
Nugraheni, Yuli, and Etty Ariaty Soraya. “Pemanfaatan Sosial Media Dalam Industri Kreatif Rumah Tangga Saat Pandemi Covid 19.” PRecious: Public Relations Journal 2, no. 1 (2022): 1–25. https://doi.org/10.24246/precious.v2i1.5481.
Nurjannah, Alfian Toar, Beti Mulu, Imran, and M. Rusydi Navri. “Pemanfaatan Media Sosial Dan Pembiayaan Bank Umum Syariah Dalam Pengembangan Usaha Mikro Dan Kecil Di Kecamatan Puuwatu Kota Kendari.” Robust-Research Business and Economics Studies 1, no. 1 (2021): 105–22.
Pancaningsih, Rahayu, Shalli Habiibika Baaq, Risqa Nurul Latifah, and Ananda Nur Wahit. “Pengaruh Terhadap Penjualan Produk Kecantikan Pada Online Shop Kumara Store Di Sukoharjo.” Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce 1, no. 4 (2022): 134–48.
Paramita, Made Karina Puspa, Luh Eka Susanti, and Bondan Pambudi. “Peranan Media Sosial Sebagai Media Pemasaran.” Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis 2, no. 4 (2023): 962–77. https://doi.org/10.22334/paris.v2i4.392.
Pratama, Putra Abed Nego. “Pemanfaatan Instagram Dalam Membangun Citra Positif Bank Jogja.” SABER: Jurnal Teknik Informatika, Sains Dan Ilmu Komunikasi 2, no. 2 (2024): 186–96.
Pratiwi, Dita, Noor Ellyawati, and Indah Permatasari. “Strategi Pemasaran Digital Pada Usaha Fanny’S Food Samarinda Tahun 2021.” Educational Studies: Conference Series 2, no. 1 (2022): 112–24. https://doi.org/10.30872/escs.v2i1.1204.
Putra, Gede Junana, and I Nengah Suarmanayasa. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada LPD.” Bisma: Jurnal Manajemen 7, no. 2 (2021): 181–91. https://doi.org/10.23887/bjm.v9i3.62146.
Putri, Almida Elit. “Strategi Promosi Melalui Media Sosial Dalam Pengembangan Produk-Produk Bank Syariah (Studi Pada Bni Syariah Cabang Bengkulu),” 2019.
Refilia, Dea Naza, Suharto Suharto, and Nuzulya Pahlawi. “Pemanfaatan Media Sosial Dalam Pemasaran Produk Bank Syariah Indonesia.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB) 4, no. 1 (2023): 11–18. https://doi.org/10.57084/jmb.v4i1.937.
Runiasari, M. “Analisis Kualitas Konten Dan Interaktivitas Merek Dalam Meningkatkan Niat Beli Konsumen Pada Merek Fesyen Melalui Instagram Menggunakan Paradigma SOR.” In Prosiding Industrial Research Workshop and Natiional Seminar, 4–5, 2021.
Salmah, Salmah, Rafidah Rafidah, and Rabiyatul Alawiyah. “Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Prabumulih.” ECo-Buss 6, no. 2 (2023): 697–707. https://doi.org/10.32877/eb.v6i2.910.
Shaferi, Intan, and Muliasari Pinilih. “Pengaruh Sosial Media Terhadap Penerimaan Penggunaan Mobile Banking Pada Mahasiswa.” Jurnal Pro Bisnis 16, no. 1 (2023): 11–20.
Sofiati, Nunung Ayu, Yoyo Sudaryo, Thessa Tri Astuty, and Andi Sukandi. “PENGARUH IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING TERHADAP CITRA PERBANKAN DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (Suatu Survey Pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk).” Sosiohumaniora 24, no. 1 (2022): 98–106. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v24i1.23594.
Sudirman, Darmiati, and Abdul Rahman. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening.” Akuntabel: Jurnal Akuntansi Dan Keuangan 19, no. 3 (2022): 640–50. https://doi.org/10.29264/jakt.v19i3.11805.
Sukandi, N. A. Andi. “Implementasi Digital Marketing Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Dan Berdampak Pada Citra Lembaga Perbankan.” Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora. 2, no. 3 (2019): 54.
Susanto, Danis Wahyu, Faridah, and Amirul. “PENGARUH MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN OMZET PENJUALAN PADA UKM DAPUR JULIE DEPOK.” Jurnal Universitas Dharmawangsa 17, no. 1 (2023): 182–97.
Suwarno, Suwarno, and Juven Gautama. “Analisis Terhadap Peranan Digital Marketing Pada Media Sosial Perbankan: Studi Eksplorasi Penerimaan Konsumen.” JURIKOM (Jurnal Riset Komputer) 9, no. 6 (2022): 2132. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i6.5211.
Vanni, Kartika Marella, and Viki Safirotu Nadan. “Efektivitas Strategi Pemasaran Digital Banking Bank Syariah Di Indonesia.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) 3, no. 2 (2023): 237–48. https://doi.org/10.36908/jimpa.v3i2.197.
Wahyudi, Angga, Muhammad Bhismi, Thoifurqoni Assyamiri, Wilda Al Aluf, Mohammad Ryan Fadhillah, Shinta Yolanda, and M Isa Anshori. “Dampak Transformasi Era Digital Terhadap Manajemen Sumber Daya Manusia.” Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA) 1, no. 4 (2023): 99–111.
———. “Dampak Transformasi Era Digital Terhadap Manajemen Sumber Daya Manusia.” Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA) 1, no. 4 (2023): 99–111. https://doi.org/.
Yusuf, Faidah, Hardianto Rahman, Sitti Rahmi, and Angri Lismayani. “Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Sarana Komunikasi, Informasi, Dan Dokumentasi: Pendidikan Di Majelis Taklim Annur Sejahtera.” JHP2M: Jurnal Hasil-Hasil Pengabdian Dan Pemberdayaan Masyarakat 2, no. 1 (2023): 1–8.
Zidan, M Audy, Neneng Miskiyah, and Hendra Sastrawinata. “Sosial Media Marketing Pada PT BNI Persero Cabang Palembang Social Media Marketing at PT BNI Persero Palembang Branch.” Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis 1, no. 4 (2021): 198–204.
Zuniananta, Luthfi Endi. “Penggunaan Media Sosial Sebagai Media Komunikasi Informasi Di Perpustakaan.” Jurnal Ilmu Perpustakaan 10, no. 4 (2021): 37–42.