PENGARUH KEBIJAKAN HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CV.K3 MART CAB. SETIA BUDI MEDAN

Abstract

Perkembangan industri minimarket di Medan yang cukup pesat menambah semakin ketatnya persaingan antara perusahaan retail, dimana setiap perusahaan berlomba-lomba menarik konsumen melalui tawaran yang unggul dibandingkan pesaing dan mempertahankan konsumen. Adapun jenis data dari penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu keseluruhan informasi yang dikumpulkan dan dinyatakan dengan angka-angka seperti jumlah pelanggan yang berkunjung ke K3 Mart Cab. Setia Budi Medan selama 1 bulan .Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah pembagian koesioner (Angket) di CV. K3 Mart Cab Setiabudi Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Ada pengaruh Kebijakan  harga terhadap kepuasan pelanggan  dengan nilai > = 9,103 > 0,67746 dengan signifikan. (2) Ada pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di CV. K3 Mart Cab Setia Budi Medan dengan nilai > = 1,037 > 0, > 0,67746  dengan. (3) Ada pengaruh  Kebijakan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan > (51,215> 3,96) dan Tingkat Signifikannya 0,000<0,05 yang menunjukkan bahwa Kebijakan harga dan kualitas pelayanan bersama-sama mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan